FAQ

LBS в приложении SeTracker

Дословно LBS (Location-based service) — служба, основанная на местоположении.
Проще говоря - это определение местоположения на основе базовых станций оператора связи.

Не отключайте данную опцию в приложении, если хотите иметь хотя бы приблизительные координаты местоположения ребенка в зданиях, без прямого контакта со спутником.

В детских часах используется сотовая связь GSM, поэтому посредством данной сети информация о местоположении может быть увеличена до десяти километров, что достаточно много и неточно. Не стоит уповать и на сети Wi-Fi, хотя с их помощью в целом местоположение будет определено точнее. К сожалению, часы отстают от смартфонов, в которых используются сети WCDMA и LTE, благодаря которым гео данные могут быть ошибочны до 50 м.
Не будем забывать, что прогресс не стоит на месте и поддерживать всё новые технологии часы учатся с каждой новой моделью.

LBS это сотовая паутина, разделенная на сегменты, каждый из которых привязан к определенной вышке. Поэтому нельзя сказать, что координаты определяются на основании расстояния от и до вышки. Будет правильнее утверждать, что расстояние определяется за счет пересечения данных сегментов друг с другом, попадания часов в поле вышек.

При звонке на часы все время занято

Если Вы звоните на часы и вместо обычных гудков слышите короткие гудки, т.е. «занято», то может быть два варианта.

1. В Настройках установлен режим «Не беспокоить», из-за нельзя дозвониться.

2. На детские часы звонить чужим нельзя, установлено ограничение при котором звонок сбрасывается. Если Вы слышите гудки «занято», значит Ваш номер отсутствует среди разрешенных, его нет в телефонной книге или номер не является номером SOS. Добавьте номер в список разрешенных номеров, в телефонную книгу или сделайте его номером SOS, чтобы беспрепятственно звонить на детские часы.

Не выключаются часы

После успешной регистрации выключить часы кнопкой включения нельзя, пока установлена сим-карта.
Используйте в приложении SeTracker «Удаленное отключение» или извлеките сим-карту и затем нажмите кнопку отключения.

Как правильно заряжать умные часы

Первая зарядка умных часов

В умных часах литий-ионный аккумулятор и правила зарядки такие же, как и для большинства устройств с Li-ion батареей: 2-3 раза полностью заряжаем (2-3 часа) и разряжаем часы для раскачки аккумулятора. Мощность заряда не должна превышать 2 Ампера,  иначе в будущем могут возникнуть проблемы с аккумулятором. Для зарядки вставьте USB-кабель в разъем в часах, либо присоедините магнитный кабель (некоторые модели спользуют магнитную зарядку вместо USB) из Вашего комплекта, а противоположный конец – в USB выход ПК, ноутбука или зарядного устройства. Первая зарядка длится примерно 2-3 часа. После нескольких циклов полной разрядки и зарядки умные часы можно заряжать по мере необходимости.


Важно: нельзя оставлять устройство включенным в сеть после полного заряда батареи (рекомендация не касается времени «раскачки» аккумулятора).


Сколько держится заряд аккумулятора в умных часах

При активном использовании заряда батареи в среднем хватает на 2-3 дня. Обратите внимание, что больше всего энергии потребляет GPS. Если в настройках обновления местоположения установлено «ежеминутно», то аккумулятор будет садиться быстрее. Чтобы сэкономить расход батареи рекомендуем выставить режим «каждые 10 минут».

Так же умные часы быстро разряжаются от частых и продолжительных звонков, обмена голосовыми сообщениями и смс.

Ошибка «Вашего номер устройства не существует пожалуйста свяжитесь с агентом чтобы добавить»

На оригинальных часах Wonlex такой ошибки нет.

Если у Вас вышла данная ошибка, значит в базе данных приложения SeTracker отсутствует IMEI Ваших часов. Существует два варианта причины ошибки:

1. Прозиводитель не сотрудничает с Wonlex и приложением SeTracker (бренд Wonlex копируют многие компании и выпускают подобную продукцию);

2. Для Вашей модели часов предназначено другое приложение (уточняйте у продавца или производителя).


Проверьте Ваше устройство.

На сайте www.imei.info введите IMEI Вашего устройства в соответствующее поле.
Ознакомьтесь с полями Manufacturer, Brand, Model, если IMEI найден.

Если IMEI отсутствует в базе, свяжитесь с продавцом.


Если все же продавец утверждает, что оригинальное приложение для Ваших часов - SeTracker, то номер IMEI ваших часов нужно добавлять в базу приложения. Это может сделать:

  • авторизованный продавец;
  • техподдержка приложения;
  • ТОО "Smart Innovations" на платной основе, предоставленный Вами номер мы проверяем на легальность и соответствие требованиям приложения. В случае обнаружения нарушений прав или несоответствий требованиям, денежные средства не возвращаются.


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Почему появились чужие номера

Если Вы обнаружили, что на детских умных часах появились чужие номера телефонов, то на это может быть несколько причин, т.к. часы управляются через приложение SeTracker и смс командами:
— Вы передали постороннему лицу доступ к Вашему аккаунту SeTracker;
— Если посторонний человек знает номер телефона в умных часах, то он может изменить настройки. Не сообщайте никому номер телефона, кроме авторизованного сервисного центра в исключительных случаях;
— Ваш номер ID зарегистрировали в приложении SeTracker повторно. Такое случается, когда кто-то приобретает подделку. "Подпольные" производители копируют не только часы, но, к сожалению, и номера IMEI/ID. Свяжитесь с продавцом, он обязан максимально быстро исправить ситуацию.


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Как удалить аккаунт (логин) из SeTracker

Удалить зарегистрированный аккаунт можно только сбросом ID. В базе данных сервера логин - обязательная часть для ID, к каждому ID привязывается аккаунт, только после удаления ID освободятся и регистрационные данные.
Если Вы купили умные часы у авторизованного продавца Wonlex, то они сбросят ID совершенно бесплатно.
Если Вы покупали с рук, в aliexpress, у неавторизованного дилера для Вас есть платная услуга чтобы сбросить/обнулить ID. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки, мы с радостью Вам поможем.


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Мобильный интернет в умных часах не работает

Существует несколько причин, по которым не работает мобильный интернет в умных часах:

  • Отсутствует баланс или интернет-трафик (проверьте в личном кабинете);
  • Перебои на стороне сотового оператора (как правило кратковременные);
  • При смене сим карты в умных часах с одного оператора на другого зачастую пропадает мобильный интернет, т.к. сбиваются первичные настройки. Желательно не менять оператора, но если Вы решили это сделать и интернет пропал - обратитесь в службу поддержки.

Как определить оригинальные детские умные часы Wonlex

Когда Вы делаете покупку в любом магазине, в том числе и в интернет-магазине, требуйте продавца предоставить электронную копию сертификата, либо в бумажном виде, а так же можете попросить фотографию упаковки товара, где обязательно должна быть маркировка CE и ROHS, подтверждающая сертификацию. Завод Wonlex обязательно предоставляет дилерам электронные копии сертификатов и наносит маркировку на упаковку и в инструкции умных часов.


Сертификат CE (европейское соответствие) означает, что изделие качественное и безвредное для здоровья людей и для окружающей среды. Часы не имеют резкого запаха, приятны на ощупь, и не вызывают аллергические раздражения на коже.

Сертификат ROHS (ограничение содержания вредных веществ) гарантирует отсутствие тяжелых металлов, оказывающих вредное воздействие на живые организмы.


Wonlex - очень популярный бренд, поэтому его подделывают десятки компаний. Порой очень трудно отличить оригинал от подделки. Вам стоит обратить внимание на следующие моменты:

  • как правило у подделок менее насыщенный цвет, либо он отличается на разных частях устройства;
  • часы могут иметь неприятный резкий запах;
  • продаются в картонных коробках или без упаковки, официальные дилеры продают только в пластиковых упаковках;
  • нет маркировки CE и ROHS на упаковке, инструкции, либо на гарантийном документе (не всегда обязательно);
  • нет сертификатов CE и ROHS;
  • продавец не имеет ИП или ТОО, соответственно не несет никакой ответственности;

Оригинальные устройства Wonlex - это необходимый и качественный продукт для людей и животных, с которым мы находимся большую часть дня в тесном контакте, поэтому очень важно выбрать правильно!


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Датчик снятия с руки на умных часах

Датчик света моментально реагирует после снятия умных часов с руки.

Почему СМС сообщения о снятии часов с руки не приходят на Ваш телефон ?
1. Правильность формата ввода телефона 87ХХ1234567.
2. Закрыта программа SeTracker, желательно оставлять приложение работать в фоновом режиме.

Сообщение о снятии часов с руки ребенка приходят в приложении в меню «Сообщения», а так же в виде СМС на Ваш телефон. Корректная СМС информирует о снятии часов с руки и содержит последние координаты ребенка, которые можно посмотреть на карте Google.