FAQ

Почему появились чужие номера

Если Вы обнаружили, что на детских умных часах появились чужие номера телефонов, то на это может быть несколько причин, т.к. часы управляются через приложение SeTracker и смс командами:
— Вы передали постороннему лицу доступ к Вашему аккаунту SeTracker;
— Если посторонний человек знает номер телефона в умных часах, то он может изменить настройки. Не сообщайте никому номер телефона, кроме авторизованного сервисного центра в исключительных случаях;
— Ваш номер ID зарегистрировали в приложении SeTracker повторно. Такое случается, когда кто-то приобретает подделку. "Подпольные" производители копируют не только часы, но, к сожалению, и номера IMEI/ID. Свяжитесь с продавцом, он обязан максимально быстро исправить ситуацию.


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Как удалить аккаунт (логин) из SeTracker

Удалить зарегистрированный аккаунт можно только сбросом ID. В базе данных сервера логин - обязательная часть для ID, к каждому ID привязывается аккаунт, только после удаления ID освободятся и регистрационные данные.
Если Вы купили умные часы у авторизованного продавца Wonlex, то они сбросят ID совершенно бесплатно.
Если Вы покупали с рук, в aliexpress, у неавторизованного дилера для Вас есть платная услуга чтобы сбросить/обнулить ID. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки, мы с радостью Вам поможем.


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Мобильный интернет в умных часах не работает

Существует несколько причин, по которым не работает мобильный интернет в умных часах:

  • Отсутствует баланс или интернет-трафик (проверьте в личном кабинете);
  • Перебои на стороне сотового оператора (как правило кратковременные);
  • При смене сим карты в умных часах с одного оператора на другого зачастую пропадает мобильный интернет, т.к. сбиваются первичные настройки. Желательно не менять оператора, но если Вы решили это сделать и интернет пропал - обратитесь в службу поддержки.

Как определить оригинальные детские умные часы Wonlex

Когда Вы делаете покупку в любом магазине, в том числе и в интернет-магазине, требуйте продавца предоставить электронную копию сертификата, либо в бумажном виде, а так же можете попросить фотографию упаковки товара, где обязательно должна быть маркировка CE и ROHS, подтверждающая сертификацию. Завод Wonlex обязательно предоставляет дилерам электронные копии сертификатов и наносит маркировку на упаковку и в инструкции умных часов.


Сертификат CE (европейское соответствие) означает, что изделие качественное и безвредное для здоровья людей и для окружающей среды. Часы не имеют резкого запаха, приятны на ощупь, и не вызывают аллергические раздражения на коже.

Сертификат ROHS (ограничение содержания вредных веществ) гарантирует отсутствие тяжелых металлов, оказывающих вредное воздействие на живые организмы.


Wonlex - очень популярный бренд, поэтому его подделывают десятки компаний. Порой очень трудно отличить оригинал от подделки. Вам стоит обратить внимание на следующие моменты:

  • как правило у подделок менее насыщенный цвет, либо он отличается на разных частях устройства;
  • часы могут иметь неприятный резкий запах;
  • продаются в картонных коробках или без упаковки, официальные дилеры продают только в пластиковых упаковках;
  • нет маркировки CE и ROHS на упаковке, инструкции, либо на гарантийном документе (не всегда обязательно);
  • нет сертификатов CE и ROHS;
  • продавец не имеет ИП или ТОО, соответственно не несет никакой ответственности;

Оригинальные устройства Wonlex - это необходимый и качественный продукт для людей и животных, с которым мы находимся большую часть дня в тесном контакте, поэтому очень важно выбрать правильно!


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.

Датчик снятия с руки на умных часах

Датчик света моментально реагирует после снятия умных часов с руки.

Почему СМС сообщения о снятии часов с руки не приходят на Ваш телефон ?
1. Правильность формата ввода телефона 87ХХ1234567.
2. Закрыта программа SeTracker, желательно оставлять приложение работать в фоновом режиме.

Сообщение о снятии часов с руки ребенка приходят в приложении в меню «Сообщения», а так же в виде СМС на Ваш телефон. Корректная СМС информирует о снятии часов с руки и содержит последние координаты ребенка, которые можно посмотреть на карте Google.

Обратный звонок или прослушка

Многих родителей волнует вопрос - видно ли на умных часах, когда Вы слушаете окружающую обстановку? Ответ - нет.
Во время обратного звонка на экране часов ничего не отображается, нажимая на кнопки ребенок не может положить трубку.
Только Вы можете завершить звонок. После того, как звонок завершен, часы переходят в обычный режим работы.

Сброс настроек умных часов

Чтобы полностью сбросить все настройки и телефонные номера умных часов, отправьте СМС команду на номер, установленный в часах: pw,123456,factory#
Настройки будут сброшены на заводские параметры.

Данная операция не обнуляет ID часов.

Как установить время

Если в часах после включения установлено другое время, Вам необходимо зайти в пункт меню «Язык и время» в приложении SeTracker и выбрать необходимый часовой пояс.
Также время можно изменить с помощью смс команды, отправив на номер в часах: pw,123456,lz,9,6#
где 9 — это русский язык, 6 — это часовой пояс +6


Чтобы полностью сменить время на детских умных часах Wonlex, отправьте смс команду на номер, установленный в них:
pw,123456,time,Час.Минута.Секунда,date,Год.Месяц.День#

Пример заполнения: pw,123456,time,10.21.00,date,2014.07.24#

Можно регистрировать 2 и более часов в одном приложении?

Если в семье два ребенка и более, Вы можете использовать один Логин и Пароль в приложении SeTracker для нескольких устройств.
В разделе «Список устройств» можно добавлять несколько часов (ID) и отслеживать их по карте, отправлять сообщения и пр., переключаясь между именами.

Обнулить (сбросить) ID часов

Данная процедура необходима, если Вы не можете зарегистрировать часы, либо они пропали из приложения. При регистрации выходит ошибка, что такой ID уже зарегистрирован.

Чтобы бесплатно сбросить ID, нужно связаться с продавцом, который удалит из базы ваши данные.
На платной основе мы можем обнулить ID для тех, кто приобрел умные часы не у ТОО "Smart Innovations".

Напишите нам support@iwonlex.kz, мы всегда рады помочь Вам.


Приобретая товары у ТОО "Smart Innovations" и у его авторизованных партнеров, Вы оградите себя от подделок и, сопутствующих с ними, проблем.