Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ

1. Гарантийные обязательства.

1.1. Гарантийные обязательства компании ТОО «Smart Innovations» (в дальнейшем «Продавец») на территории Республики Казахстан распространяются только на продукцию, приобретенную в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», за исключением товара, оборудования или услуг, предоставляемых партнерами ТОО «Smart Innovations».

1.2. На всю продукцию распространяется гарантия (пункт 2 статьи 17 Закона "О защите прав потребителей"), которая предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия правильно заполненного гарантийного талона. Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание.

1.3. Исполнение гарантийных обязательств в рамках условий гарантийного обслуживания осуществляется Продавцом или авторизованными сервисными центрами (далее «СЦ»). Продавец имеет приоритет перед СЦ в принятии любых решений, связанных с гарантийным, сервисным или иным обслуживанием продукции, реализуемой ТОО «Smart Innovations», а также авторизованными партнерами ТОО «Smart Innovations».

1.4. При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться по адресу support@iwonlex.kz, с темой письма «Гарантийное обслуживание» и описанием неисправности или причины возврата продукции. Доставка неисправного изделия для гарантийного обслуживания Продавцу или в СЦ осуществляется Покупателем за свой счет в обе стороны, если в специальном соглашении между Покупателем и Продавцом не указаны иные условия. 


2. Условия гарантийного обслуживания.

2.1. Изделие, которое, по мнению покупателя, требует гарантийного обслуживания, доставляется покупателем за свой счет и своими средствами Продавцу или СЦ. Изделие принимается только в полном комплекте поставки, при наличии гарантийного талона, отсутствии физических повреждений и признаков несанкционированного вскрытия;

2.2. Продавец гарантирует исправность реализуемых изделий в течение всего гарантийного срока, отсутствие физических повреждений и производственных дефектов на момент продажи. Решение вопроса о целесообразности ремонта или замены неисправного изделия принимает Продавец;

2.3. За исключением гарантий, указанных выше, продавец не предоставляет никаких других гарантий четко выраженных или подразумеваемых покупателем, в том числе гарантий совместимости с другими комплектующими или программным обеспечением. Ответственность за выбор оборудования при покупке ложится только на покупателя. Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования изделия;

2.4. Гарантийный талон - единственный документ, дающий право на гарантийное обслуживание изделия. В случае утраты гарантийный талон не восстанавливается;

2.5. Замененные неисправные части изделия являются собственностью продавца и возврату покупателю не подлежат, при этом гарантийный срок замененных частей изделия остается прежним;

2.6. Срок гарантийного обслуживания не продлевается на период нахождения изделия у Продавца или в СЦ;

2.7. Упаковку товара следует сохранять в течение всего гарантийного срока с момента получения товара;

2.8. Гарантийные обязательства не распространяются на аккумуляторные батареи, чехлы, ремни, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары и расходные материалы, идущие в комплекте, т.е. части, требующие периодической замены в ходе обычной эксплуатации изделия, не подлежат бесплатной замене в течение гарантийного срока. На данную продукцию устанавливается испытательный срок 14 дней с момента получения.

2.9. Продавец не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

  • если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
  • если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена, изменена или не соответствует изделию;
  • индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
  • если в изделии изменены IMEI номера;
  • если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • выявлены дефекты, вызванные прямым или косвенным воздействием: механических сил, химического, термического или физического воздействия, а также любых иных внешних факторов искусственного или естественного происхождения;
  • нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
  • неправильное подключение в электросеть, эксплуатация изделия при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжения от номинального более 10%), отсутствие заземления;
  • при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
  • при наличии двух и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом;
  • если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального). Продавец не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;
  • если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи/аккаунту.
  • если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, приобретенных не у компании ТОО «Smart Innovations»;
  • если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия, повреждение шлицов винтового соединения, защелок, фиксаторов), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
  • если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.


3. Дополнительные услуги и информация.

3.1. В случае получения от покупателя изделия, находящегося на гарантийном обслуживании, не содержащего дефектов, декларируемых покупателем, Продавец или СЦ оставляет за собой право взимать плату за диагностику (экспертизу) и тестирование, согласно ценовой политики Продавца или СЦ.

3.2. Срок ремонта оговаривается дополнительным соглашением (квитанция сервисного обслуживания) на момент оформления заказа на ремонт.

3.3. Восстановление информации, утраченной по любой причине, настройка изделия, либо его составных частей, прикладных программ, устранение последствий, вызванных воздействием вредоносных программ, производится за отдельную плату.

3.4. Гарантийный талон считается действительным с момента получения товара Покупателем.

3.5. Оформляя заказ в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», Покупатель акцептирует договор и подтверждает согласие с условиями "Гарантии" Продавца.

3.6. По истечении гарантийного срока Покупатель имеет право на сервисное обслуживание у Продавца или в СЦ, согласно их ценовой политики.

3.7. Если гарантийный срок составляет менее двух лет.

ТОО «Smart Innovations» всегда действует в рамках Закона. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара Потребителю, Продавец (Изготовитель) несет ответственность, если Потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара Потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 2 статьи 17 Закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, в случае обнаружения недостатков в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня покупки, Потребитель обязан доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара. Таким доказательством может послужить акт технического состояния товара или иной документ, полученный Потребителем в результате проведения его технического обследования. Установление факта, имеющегося недостатка в товаре, возникшего до его передачи Потребителю, влечет для Продавца обязанность по его устранению.

3.8. Все споры по настоящему соглашению решаются в частном, либо в судебном порядке.

3.9. Отсутствие соглашения на бумажном носителе с подписями обоих сторон не отменяют условия данного договра.

 

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА


1. Обмен и возврат товара надлежащего качества.

1.1. Покупатель вправе обменять или вернуть, приобретенный им в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пленки, пломбы, ярлыки, паспорта, упаковка в полной комплектации и при наличии гарантийного талона (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»). 

1.2. При возникновении случая обмена или возврата необходимо обратиться по адресу support@iwonlex.kz, с темой письма «Обмен» или «Возврат» и описанием причины обмена или возврата продукции. Доставка товара от Покупателя Продавцу (Сервисному Центру (далее «СЦ») или авторизованному партнеру Продавца) и от Продавца (СЦ или авторизованного партнера Продавца) Покупателю при этом осуществляется Покупателем за свой счет, если в специальном соглашении между Покупателем и Продавцом не указаны иные условия. 

1.3. Возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется при предоставлении следующих документов:

1.3.1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;

1.3.2. Гарантийный талон.

1.4. Продавец вправе отправить изделие в СЦ для проверки его качества и работоспособности и только после заключения СЦ, осуществить возврат товара. Срок диагностики товара составляет от 3 (трёх) рабочих до 30 (тридцати) календарных дней.


2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

2.1. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (подразумевается товар, который был в употреблении, неисправен или не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) осуществляется в упаковке и с полной комплектацией за счет Покупателя при предоставлении клиентом следующих документов: (статья 30 пункт 2 закона РК «О защите прав потребителя»):

2.1.1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку;

2.1.2. Гарантийный талон;

2.1.3. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака;

2.1.4. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации;

2.1.5. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно);

2.2. После получения товара интернет-магазином iwonlex.kz, любым иным интернет-магазином или специализированным магазином, принадлежащим ТОО «Smart Innovations», изделие также отправляется в СЦ для проверки его качества и работоспособности, и уже после заключения СЦ, осуществляется возврат товара.


3. Возврат денежных средств.

3.1. Возврат стоимости товара надлежащего качества осуществляется переводом на банковскую карту или иным способом, при этом покупатель получает стоимость товара за вычетом:

3.1.1. Комиссионного сбора за прием оплаты платежными сервисами или курьерскими службами (при расчете наложенным платежом);

3.1.2. Стоимости доставки, оплаченной Продавцом (даже при условии участия в специальных акциях по доставке).

3.2. Возврат стоимости товара ненадлежащего качества (за исключением бывшего в употреблении) осуществляется переводом на банковскую карту или иным способом, при этом покупатель получает стоимость товара за вычетом:

3.2.1. Комиссионного сбора за прием оплаты платежными сервисами или курьерскими службами (при расчете наложенным платежом);

3.2.2. Стоимости доставки, оплаченной Продавцом (даже при условии участия в специальных акциях по доставке).

3.3. Возврат стоимости товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении осуществляется переводом на банковскую карту или иным способом, при этом покупатель получает стоимость товара за вычетом:

3.3.1. Комиссионного сбора за прием оплаты платежными сервисами или курьерскими службами (при расчете наложенным платежом);

3.3.2. Стоимости доставки, оплаченной Продавцом (даже при условии участия в специальных акциях по доставке);

3.3.3. Стоимости ресурсов и работ, направленных на возвращение товарного вида, потребительских свойств, возможности регистрации устройства и иные моменты, необходимые для дальнейшей реализации товара, как товара надлежащего качества. Стоимость ресурсов и работ определяется Продавцом.

3.4. Стоимость доставки возмещается только в том случае, если после покупки товара в течении 14 (четырнадцати) календарных дней выявляется брак с соблюдением условий, указанных в п. 2.1. и его подпунктах и предоставляются соответствующие сопроводительные документы на доставку.


4. Дополнительная информация.

4.1. Оформляя заказ в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», Покупатель акцептирует договор и подтверждает согласие с условиями "Обмена и возврата" Продавца.

4.2. Все споры по настоящему соглашению решаются в частном, либо в судебном порядке.

4.3. Отсутствие соглашения на бумажном носителе с подписями обоих сторон не отменяют условия данного договра.


ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ИЛИ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА


1. Отказ от заказа в течении 24 часов с момента заказа и возврат денежных средств.

1.1. Покупатель вправе отказаться от приобретенного или заказанного им в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», товара в течении 24 часов с момента оформления заказа путём уведомления менеджера по телефону и по электронному адресу support@iwonlex.kz 

1.2. При возникновении случая отказа от заказа Продавец возвращает денежные средства Покупателю, оплаченные им за товар, в срок до 7 (семи) рабочих дней за вычетом комиссионного сбора за прием оплаты платежными сервисами, если в специальном соглашении между Покупателем и Продавцом не указаны иные условия.

1.3. При возникновении случая отказа от заказа, если Покупатель поставил отметку "Произвести проверку и настройку умных часов", Продавец вправе удержать с Покупателя или потребовать возместить стоимость ресурсов и работ, направленных на возвращение потребительских свойств, возможности регистрации устройства и иные моменты, необходимые для дальнейшей реализации товара, как товара надлежащего качества. Стоимость ресурсов и работ определяется Продавцом.


2. Отказ от заказа по истечении 24 часов с момента заказа и возврат денежных средств.

2.1. Покупатель вправе отказаться от приобретенного или заказанного им в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», товара по истечении 24 часов с момента оформления заказа путём уведомления менеджера по телефону и по электронному адресу support@iwonlex.kz 

2.2. При возникновении случая отказа от заказа Продавец возвращает денежные средства Покупателю, оплаченные им за товар, в срок до 7 (семи) рабочих дней за вычетом комиссионного сбора за прием оплаты платежными сервисамиа так же Продавец вправе удержать с Покупателя или потребовать возместить стоимость доставки, оплаченной Продавцом в оба конца (даже при условии участия в специальных акциях по доставке), если в специальном соглашении между Покупателем и Продавцом не указаны иные условия.

2.3. При возникновении случая отказа от заказа, если Покупатель поставил отметку "Произвести проверку и настройку умных часов", Продавец вправе удержать с Покупателя или потребовать возместить стоимость доставки, оплаченной Продавцом в оба конца (даже при условии участия в специальных акциях по доставке), стоимость ресурсов и работ, направленных на возвращение потребительских свойств, возможности регистрации устройства и иные моменты, необходимые для дальнейшей реализации товара, как товара надлежащего качества. Стоимость ресурсов и работ определяется Продавцом.


3. Умышленный или неумышленный отказ или уклонение от получения товара и возврат денежных средств.

3.1. При возникновении случая умышленного или неумышленного отказа или уклонения от получения товара Продавец возвращает денежные средства Покупателю, оплаченные им за товар, в срок до 7 (семи) рабочих дней за вычетом комиссионного сбора за прием оплаты платежными сервисами, а так же Продавец вправе удержать с Покупателя или потребовать возместить стоимость доставки, оплаченной Продавцом в оба конца (даже при условии участия в специальных акциях по доставке), если в специальном соглашении между Покупателем и Продавцом не указаны иные условия.

3.2.  При возникновении случая умышленного или неумышленного отказа или уклонения от получения товараесли Покупатель поставил отметку "Произвести проверку и настройку умных часов", Продавец вправе удержать с Покупателя или потребовать возместить стоимость ресурсов и работ, направленных на возвращение потребительских свойств, возможности регистрации устройства и иные моменты, необходимые для дальнейшей реализации товара, как товара надлежащего качества. Стоимость ресурсов и работ определяется Продавцом.

3.3. При возникновении случая умышленного или неумышленного отказа или уклонения от получения товара, если Покупатель не вносил частичную, либо полную стоимость по заказу, Продавец вправе потребовать с Покупателя возмещения стоимости доставки, оплаченной Продавцом в оба конца (даже при условии участия в специальных акциях по доставке).


4. Дополнительная информация.

4.1. Оформляя заказ в интернет-магазине iwonlex.kz, любых иных интернет-магазинах или специализированных магазинах, принадлежащих ТОО «Smart Innovations», а также у авторизованных партнеров ТОО «Smart Innovations», Покупатель акцептирует договор и подтверждает согласие с условиями "Отказа от заказа или получения товара" Продавца.

4.2. Все споры по настоящему соглашению решаются в частном, либо в судебном порядке.

4.3. Отсутствие соглашения на бумажном носителе с подписями обоих сторон не отменяют условия данного договра.